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滨海新区国地税打造省内首个县(区)级“联合

2018-01-09 来源:未知 编辑:吴博士

纳税人只需要“扫一扫”,足不出户即可便捷获取最新税费政策、最新工作动态,办理涉税业务,与微信坐席进行实时互动,有效打通便民办税“最后一公里”,使“微信+税务”模式成为办税服务新常态,为纳税人带来实实在在的获得感

“真的很方便,现在足不出户即可随时与微信坐席实时互动,咨询疑难问题,了解最新优惠政策,很贴心!”广东奥克化学有限公司办税人员汪小姐说

汪小姐所说的微信坐席就是茂名滨海新区国地税创新服务、便利纳税人的最新举措据了解,今年来,滨海新区国税局、地税局积极创新服务方式,以“微信+税务”为抓手,在省内打造首个县(区)级国地税“三联合”公众号平台(滨海税务微信公众号),开展“联合微信坐席”、“联合微信办税”、“联合涉税信息发布”

“我们挑选业务素质过硬、普通话水平高的业务骨干担任微信坐席,在各部门、基层分局设立微信服务联系人,微信坐席根据问题分类推送到服务联系人进行实时跟进、限时反馈,实现服务队伍专业化”滨海新区地税局征收股股长杨俊辉说,“无论是国税、地税的微信坐席接收到纳税人的咨询,均实行首问负责制,问题在国地税内部流转,由专人实时跟进,限时反馈到首问责任人,由首问责任人进行统一解答,解决了纳税人咨询‘两头提问、重复联系’的问题”

此外,微信坐席对于纳税人提出的需求和建议,双方同步登记、同步改进;对于纳税服务投诉,做到登记流转、联合处置、限时回复、跟踪回访,确保事事有着落,件件有回音同时加强线上线下相联动,对于需要基层分局跟踪的问题,由微信坐席将任务推送到基层分局,基层分局进行分析研究在规定时限内派专门人员上门为企业进行服务

据统计,该微信公众号自2017年11月正式运营以来,反响热烈,共受理预约叫号、预约办税220余户次,微信坐席解决纳税人疑难问题610余件

微信公众号除了设置专门坐席为纳税人提供实时咨询服务外,还推出了发票查询、办税地图、政策法规库、预约办税、电子税票开具、12万个税申报、增值税小规模申报等3大类12小类共42项功能,以“微窗口”深拓“大服务”,化解纳税人“痛点”“难点”和“堵点”,有效打通便民办税“最后一公里”

“下一步,我们将进一步加强微信公众号内容建设,提供更方便快捷的个性化服务,逐步扩大公众号平台的实用性和影响力,以更加优质、高效的服务,为纳税人带来更多实实在在的获得感,更好地推动滨海新区经济社会发展”滨海新区地税局党组副书记、主任科员陈英表示

记者王霞通讯员区晓波陈泳东