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上完第一节课老师辞职 "韦博英语"擅改约定拒

2018-05-15 来源:未知 编辑:吴博士

“缴了12000元去学英语,只上了两天课,‘韦博英语’竟不退钱。”5月10日,家住宁波市的Y女士向记者反映,自己在韦博国际英语(以下简称“韦博英语”)报了班,刚上了一节课,就遇到老师辞职,之后,学校擅自更改上课时间,导致自己无法继续学习。如今,课程快要过期,Y女士提出退款却遭到对方拒绝。这是怎么一回事呢?记者当天去现场走访。

记者徐晨冰文/摄

“韦博英语”擅改约定导致课程中止

Y女士来甬工作多年,一直想提升自己的英语能力,但由于没有闲暇时间进行学习,计划只能搁置。

在2016年年底,一名韦博英语的销售人员多次给Y女士打电话,推销英语课程。一来考虑到自己没时间学习,二来觉得费用较高,Y女士一直拒绝对方。

之后,销售人员“坚持不懈”地给Y女士打电话推销课程,希望她能去上课。一直持续到2017年3月,销售人员再次致电Y女士,称可根据她的闲暇时间安排课程,而且全部课程只要12000元。Y女士心动了,提出每周周一至周五的下午1点到4点才有时间听课,销售人员满口答应可以用这段时间为Y女士授课。

从报班到缴费都很顺利,但接下来的授课却出现问题。

当Y女士上完第一节课后,授课老师突然提出辞职,“韦博英语”方面因此提出等招聘好新老师后再去上课。

好容易等来第二次上课,新老师却转达了学校的一个要求,这让她觉得不可接受。“对方说,其他学生都是晚上上课,安排我一个人在13:00-16:00这个时间段上课太浪费了。”因此,新老师告诉Y女士,经校方决定,她的课只能安排在晚上或周末,不然没法授课。Y女士拒绝了这样的安排,她提议,老师能否上门授课,但被对方拒绝,于是,事情就这么一直拖着。

到了今年5月1日,Y女士接到新老师电话称,课程合同要到期了,课程也会随之作废。12000元学费上了2节课就作废,Y女士怎么都接受不了,要求对方退款,但被拒绝。

有法律人士指出,合同中第七条a项属于霸王条款

“韦博英语”:经转让的课程不能退款

10日,在Y女士陪同下,记者来到位于海曙区碶闸街附近的“韦博英语”。前台客服人员问明来意后表示,按照学校规定,Y女士课程是从别人手中转来的,因此不能退款。对于这种说法,Y女士不认可,她告诉前台人员,当初学费是在销售人员办公室通过支付宝转账给了对方,而销售人员带领自己来“韦博英语”财务室签订合同,课程并未从他人手中购买。不过,在Y女士出示的合同中确实注明“转让”二字,由于当初与Y女士沟通的销售人员早已辞职,无法得知销售人员是否向Y女士说明“转让”的性质和后果。

客服人员告诉Y女士,自己做不了主,希望她联系“韦博英语”负责人进行沟通。

随后,Y女士通过微信联系“韦博英语”负责人,对方答应退款,至于退款时间和金额,需要等他回来进一步沟通。在11日,Y女士再次致电记者称,双方协商未果,未能成功退款。

消费者质疑合同存在霸王条款

双方协商未果,Y女士决定走司法途径维权。事后,Y女士越想越气,“韦博英语”出具的合同中存在霸王条款。“‘韦博英语’擅改上课时间在先,却要让消费者自己担责。”Y女士出示其中一节课的上课通知,上面显示她须参加下午1点的课程,以此看来,Y女士与销售人员确实有过课程时间约定,这也是她认定“韦博英语”违约在先的依据之一。

既然韦博违约,那么为何不能退款? Y女士出具这份名为《学生入学注册合同》的格式合同,合同其中有一条令她感到气愤,第7条规定,鉴于学员因转让与韦博订立本合同,韦博与学院均认可如下附属条件:“a、学员承诺不以任何形式向韦博提出变更合同或解除合同”,而韦博方面认为退款属于变更或解除合同一类,因此拒绝退款。对此,Y女士质疑该合同暗存霸王条款,导致消费者退款难。

合同含霸王条款,消费者有权拒绝

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条中规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

有法律人士指出,合同中“学员承诺不以任何形式向韦博提出变更合同或解除合同”,就是属于霸王条款,消费者有权予以拒绝。

消费者又该如何维权?浙江海泰律师事务所王晓华律师表示,第一,消费者在签订合同前需要仔细阅读条款,切不可只听销售人员的一面之词或口头承诺。

第二,消费者需要保存好与商家之间的聊天记录和转账记录,以便日后维权时,充当证据。

第三,如果消费者与商家有合同条款以外的约定,一定要将约定准确无误地写入合同中,否则日后很容易产生纠纷。