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愤怒!点外卖没给好评,市民竟遭店家威胁“不

2017-08-08 来源:未知 编辑:the weeknd

网络订餐如今大大方便了人们的生活。可最近,盐城的沈先生却被这外卖糟透了心,因为没有给好评,商家不断发短信辱骂他,同时还扬言要曝光他的公司信息,揭他的"老底"。

8 月 1 号晚上,盐城的沈先生在美团网上点了当地一家小吃店的外卖,除了套餐本身外,还加了一份标价 1 分钱的促销烤肠。收到外卖后,沈先生觉得食物不太可口,就在网上给了中评。谁知第二天凌晨,竟然遭到商家的电话轰炸,要求他立刻补还促销商品的差价。

沈先生:已经 12 点多钟了,将近 1 点,他打了有八九个电话我没看到,看到好几条短信,大概内容就是你为什么要给我中评?反正离我们这也不远,我派工作人员上门来收款吧。

经过沟通,沈先生通过微信转账退回了 8 块钱的差价,可之后,对方依旧要求沈先生删除中评,同时发短信辱骂他,还要曝光他的公司信息。

沈先生:转给了他之后还是要求我删评,然后言语威胁我。我也不知道他怎么查到我公司资料的,说好像要曝光我公司,我这小公司怎样怎样的。

记者随后联系到这家小吃店,店主王女士告诉记者,自己并非真要曝光他的公司。只是一时冲动才说的气话。王女士表示,外卖平台上的中、差评对业绩影响非常大。店里 1 分钱食品下方有明确描述,如果点了就要给好评,沈先生明明点了 1 分钱的烤肠,却又打中评,因此自己才会那么生气。

王女士:描述就是讲我们现在人不在盐城,店里面如果有任何不满意包括个人口味问题,你不满意可以加我微信直接退款,或者在美团上直接退款也没问题,但是我们不接受中差评,你答应了这点然后你再拍这个,就等于相互体谅的回馈嘛。

事件发生后,沈先生多次向美团投诉,要求商家道歉。美团外卖盐城地区市场负责人殷经理告诉记者,目前,美团已经对该商家做出了相应处罚。

殷经理:我们根据公司的规定,把这个商家在我们的平台上面滞休了一天,这一天在我们平台上所有消费者是点不来他家的订单的。

记者翻阅外卖平台上这家店铺下方的评论,发现除了沈先生外,店家还对不少打中差评的客户冷嘲热讽过,甚至还将匿名差评的用户姓名住址挂出来,并回复"不会放过你"。

对于这样的情况,美团表示作为一个外卖平台,无法干涉双方私人间的沟通。

殷经理:这个消费者跟商家得到电话后有一个线下的沟通,他们之间私人会产生一个纠纷吧,我们具体情况也不太清楚。那这样我们后面对这个商家所有的一个评论再检查一遍,如果说商家确实对消费者出现不尊重的情况,我们根据公司的正常流程去处理。

因为没得到好评,而对消费者恶语相向,甚至进行人身威胁的商家不止盐城的这家快餐店。小编在网上搜索发现,不少消费者都有过被外卖商家威胁的经历。

网友"待到雪化时的松":只是在美团点个外卖,给个差评,竟然发展到了让我不得不思考个人安全的地步,重点是美团外卖处理完这件事,电话告知我后,该商家又打来两次电话。一次直接在电话里威胁要弄死我,第二次则语气放软,希望我取消投诉,我该怎么办 ? 外卖行业是否都这般失序 ?

知乎某匿名网友:因为叫了外卖等了一晚上都没有送达,第二天打电话给商家理论,是一个小摊贩,老板一开始口头骂我,我也觉得委屈就说啥也别说了,这是你们的失职,给我退钱吧,老板说没门。那我必须急啊,我说你信不信我把你举报了,他说他有我的地址让我小心点,态度特别可怕,我是独居的女生,遇到这种情况该怎么办?

知乎某匿名网友:我也遇到了这种情况,有一次在美团上面预订外卖,通常都有预订送达时间的,过了预订送达时间后我点了催单,然后商户打了电话过来就开始口角了,期间还威胁说过来宿舍打人。后来一直很平静,以为事情过去了我也憋下了这口气。结果刚刚陌生人电话打来问你是不是在 xx 宿舍,我说是的怎么了,那边沉默了一会就挂了。这才想起这就是那个商户的口音和声音。

点外卖只要不给好评,就有被曝光隐私或被遭到攻击的风险,这让消费者如何心安?

为了减轻消费者的顾虑,一些外卖平台也在进行有益的尝试,比如,近日,"饿了么"平台就推出了"用户隐私保护"服务。在用户使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,该服务同时设有电话录音功能,利于平台监督定责。

保护每一个点餐顾客的基本利益,是外卖平台的分内之事。7 月 24 日,美团点评、饿了么、百度外卖、到家美食会四家外卖平台刚刚联手清退问题店铺,共下线了 5073 家店铺,主要涉及网络订餐平台在入网审核、日常运营、媒体曝光、消费者投诉等过程中发现的无食品经营许可证、食品经营许可证套用、冒用、造假、超范围经营等问题,这体现了外卖平台对商家食品安全监管的力度与决心。

不过,消费者对外卖的要求,不仅在于食物新鲜安全,也在于服务的用心和诚恳。而如何应对卖家的客观评价,就是商家服务态度的最直观体现。以盐城的这家快餐店为例,只要消费者不给好评,立马冷嘲热讽,恶语讥讽,甚至曝光他人地址等隐私。这样的行为,已经持续数月之久。在这份嚣张和傲慢的背后,正体现了外卖平台相关惩戒和监管力量的不足。

既然建立了相应的评价机制,那么,平台是否能做到定期监管评论内容,面对侮辱性的言论或者侵犯消费者隐私的恶意曝光,是否可以及时处理并对商家进行相应处罚,以便及时扭正商家的服务态度?如果一直把商家对消费者的言语攻击看成是"私人恩怨",接到投诉后也消极处理的话,只会一味地助长商家的"野蛮",也会逐渐拉低消费者对平台的信任度。

愿每一家外卖平台都能肩负起自己的职责,扞卫好平台的良序发展,给消费者一份放心、舒心的外卖!